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En Felitix, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente, fiable y de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestra logística y el envío de nuestros productos para asegurar que su pedido llegue en óptimas condiciones.
Realizamos envíos a todo el territorio internacional. Trabajamos en colaboración con las principales agencias de mensajería del sector para garantizar entregas seguras y eficientes en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Todos los pedidos recibidos en nuestra plataforma se procesan con la máxima prioridad bajo el siguiente esquema:
Los pedidos se preparan y despachan desde nuestros centros de distribución en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
El plazo total estimado para recibir su compra varía en función del tipo de envío seleccionado y de la demanda logística global:
Envío Estándar: El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables tras la salida de nuestras instalaciones.
Envío Prioritario / Asegurado: Reduce el tiempo de gestión en almacén y cuenta con cobertura total ante pérdidas, con una entrega estimada en 5 a 9 días laborables.
Nota: En periodos de alta demanda (como campañas navideñas, Black Friday o rebajas), los plazos de entrega podrían experimentar ligeras variaciones ajenas a nuestro control directo, las cuales serán notificadas oportunamente.
Los costes asociados al transporte se desglosan de la siguiente manera:
Envío Estándar Gratuito: Ofrecemos una modalidad de envío completamente gratuita para todos los pedidos que superen el importe mínimo de [14,99 € / 29,99 €].
Envío Asegurado / Premium: Esta opción incluye un seguro a todo riesgo contra pérdida, robo o daños durante el transporte por una tarifa fija de [2,99 €].
Garantizamos la total trazabilidad de su compra desde que sale de nuestras dependencias hasta que llega a su destino:
Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para comprobar el estado del envío en tiempo real.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en los sistemas de la empresa de transporte tras la emisión del código.
Para asegurar una correcta entrega, es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, exacta y un teléfono de contacto operativo.
Ausencia en el domicilio: Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección indicada, realizará un segundo intento de entrega o depositará el paquete en la oficina de mensajería u oficina de correos más cercana a su domicilio, dejando un aviso físico o digital para su recogida.
Direcciones erróneas o incompletas: En caso de que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes debido a un error en los datos facilitados por el comprador, los costes derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.
Recomendamos encarecidamente inspeccionar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete presenta daños visibles, aberturas o signos de manipulación indebida causados por el transporte, le solicitamos que lo haga constar en el albarán del transportista y se ponga en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial: felitix2@gmail.com, adjuntando fotografías del estado del paquete dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.